چالشها و محدوديتها:

علي رغم آنكه ضرورت و اهميت فرايندهاي مديريت كيفيت در سازمانها و بخصوص سازمانهاي خدماتي دولتي مورد تأييد و تأكيد مي باشد؛ اما نبايد از اين نكته مهم نيز غافل شد كه پياده سازي تكنيكهاي فوق الذكر در حوزه سازمانهاي دولتي با محدوديتها و چالشهاي متعددي نيز مواجه خواهد بود كه غفلت و ناآگاهي از اين عوامل سبب تأخير يا تغيير جريان كيفيت جويي خواهد گرديد به صورتي كه حتي ممكن است بدليل ناديده گرفتن پاره اي زمينه ها، نتايج نهايي طرحهاي ‌مديريت كيفيت در سازمانهاي دولتي اثراتي خنثي و حتي منفي در عملكرد دولت داشته باشد. برخي از اين ملاحظات ويژه در مورد سازمانهاي دولتي ارائه كننده خدمات دولتي كه بايد در برنامه هاي ‌مديريت كيفيت مورد توجه قرار بگيرند عبارتند از:

وجود محدوديتهاي قانوني و حقوقي ويژه نظام اداري دولتي

احتمال اثرگذاري جريانات سياسي بر فرايند بهبود كيفيت

عدم ثبات مديريتي و بروز تغييرات اجرايي بدنبال تحولات سياسي

محدوديت منابع مادي و اعتباري دولتي

نگرشها و ارزشهاي حاكم بر فرهنگ نظام اداري دولتي

سابقه نه چندان روشن مباحث تحول اداري در گذشته

عدم اعتماد كافي بخش خصوصي به برنامه ها و اقدامات بخش دولتي

وجود الزامات سياسي و حكومتي در گستره وظايف اجرايي

نظام هاي انعطاف ناپذير و بروكراتيزه فعلي در نظام اداري

سخن پاياني:

اگر ضرورت پيگيري جريان مديريت كيفيت در نظام اداري دولتي را بعنوان يكي از حياتي ترين الزامات برنامه اي و مديريتي در آخرين فرصت توسعه كشور (برنامه چهارم توسعه) پذيرفته باشيم؛ لازم است تا با مشاركت و مساعدت تمامي ذينفعان اين پدپده (در محيط دروني و بيروني دولت) و به گونه اي عملياتي و اجرايي نسبت به پياده سازي و نهادينه نمودن فرهنگ و رفتار كيفيت محور در سازمانهاي دولتي ارائه كننده خدمات به مردم و ضمن بهره گيري از مدلها و الگوهاي علمي و عملي دنياي مديريت، با عزمي جدي اقدام نماييم. يافته هاي اين مقاله پيشنهاد مي كند كه اگر به ضرورت ‌استقرار مديريت كيفيت در بخش خدمات اداري و دولتي اعتقاد داريم شايسته است تا جديت واهتمام بيشتري در پياده سازي و نهادينه نمودن برنامه هاي هفتگانه تحول در نظام اداري كه در قانون برنامه چهارم توسعه نيز در فصل دوازدهم با عنوان "نوسازي دولت و ارتقاي اثربخشي حاكميت" مورد تاكيد قرار گرفته است, تلاش شود. اين كوشش قطعا از سوي همه مديران, كارشناسان و عامه كاركنان نظام اداري مورد نياز و ضروري است.