د) سطح روح افزاري: (بخشي از برنامه‌هاي اول و هفتم تحول در نظام اداري با عنوان منطقي نمودن اندازه دولت و ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداري)

بعنوان آخرين سطح از دامنه سازماني كه با هدف ارتقاي سطح كيفيت بايد تغييرات و بازنگري هايي را در اجزاء و مولفه هاي آن صورت داد؛ توجه به جنبه هاي روح افزاري سازمان هاي دولتي ضروري محسوب مي گردد. عناصر تشكيل دهنده اين سطح سازماني دربرگيرنده پاره اي مفاهيم و متغيرهاي شناخته شده مديريتي هستند كه بنا بر دلايلي از جمله ماهيت فراگير، هدايت گر و سرنوشت ساز اين عوامل در حوزه انجام مأموريتهاي محوله به سازمانهاي دولتي در محيط داخلي و تعيين نحوه ارتباط و تبادلات آنها با اجزاي محيط بيروني، نقشي برجسته و متمايز يافته و تحت اين عنوان كلي مورد بررسي واقع مي گردند. اين متغيرها بر ساير سطوح سازماني سخت افزاري، نرم افزاري و مغزافزاري سازمان سايه افكنده و ميزان اثربخشي و كارايي اين عوامل را  تحت تأثير قرار مي دهند. پاره اي از مهمترين تكينيكهاي معرفي شده براي استقرار مديريت كيفيت از طريق تغيير در عوامل روح افزاري سازمانهاي دولتي عبارتند از:

برنامه ريزي جهت تعريف و ترويج فرهنگ سازماني متناسب و هماهنگ با غايتهاي مورد انتظار از فرايند مديريت كيفيت ضمن ملاحظه ساير مولفه هاي سازماني تأثيرگذار همچون ساختار، نيروي انساني، سبك مديريت و... از طريق كنترل بر منابع توليد و تقويت فرهنگي و استفاده از فنون مديريت فرهنگ سازماني

تلاش براي تزريق فرهنگ مشتري مداري در بخش دولتي و استقرار الگوهاي شهروند محوري در كالبد نظام اداري با رعايت ملاحظات علمي و تجربيات موفق ساير كشورها در زمينه تمركز بر نيازها، خواستها و شرايط ويژه مراجعان به سازمانهاي دولتي ضمن تأكيد بر بهره گيري از مدلهاي بومي و مذهبي در اين حوزه (طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري كشور)

ارتقاي كيفيت زندگي كاري پرسنل با توجه به نيازهاي ويژه افراد و گروه هاي مختلف سازمان پس از مطالعه جنبه هاي روانشناختي و شخصيتي عوامل انساني با هدف تسريع و تسهيل جريان تحولات پيش بيني شده در جنبه هاي مغزافزاري سازمانهاي دولتي(لايحه جديد مديريت خدمات كشوري)

بازمهندسي و بازنگري بنيادين در شرح وظايف و مأموريتهاي محوله به سازمانهاي دولتي با نگاه رهايي از تصدي هاي اقتصادي و اجتماعي و آزادسازي ظرفيتهاي موجود جهت تقويت اعمال حاكميت در سطوح خرد و كلان با هدف توسعه توانمنديهاي بخش غيردولتي و ارتقاي كيفيت خدمات رساني به جامعه و تسريع فرايندهاي منطقي مكانيسم بازار (مصوبات متعدد شوراي عالي اداري)

توسعه مشاركتهاي اجتماعي، اقتصادي و سياسي مردم در اجراي فعاليتها و ارائه خدمات دولتي از طريق تقويت سازوكارهاي نظارت دولتي، نظرخواهي ازافكار عمومي در تصميم گيريها و برنامه ريزي هاي دولتي (موادي از قانون برنامه سوم توسعه اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي كشور)

مطالعه و بررسي منظم و دقيق ميزان رضايت مردم از نوع، ميزان و نحوه ارائه خدمات دولتي با استفاده از ابزارها و فنون آزموده آماري، ضمن تعيين ملاكهاي معتبر رضايت سنجي مردمي (مواد 8 و 9 طرح تكريم مردم)

انجام مطالعات تطبيقي و مقايسات منطقه اي و بين المللي با هدف بهينه گزيني مدلهاي موجود مديريت كيفيت در سازمانهاي ارائه دهنده خدمات دولتي در ساير كشورها با استفاده از تكنيكهاي الگوگيري (Benchmarking)