ج) سطح مغز افزاري: (بخشي از برنامه هاي چهارم و پنجم تحول در نظام اداري با عنوان اصلاح نظامهاي استخدامي و برنامه آموزش و بهسازي نيروي انساني )

از سوي ديگر ضروري است تا بمنظور تحقق اهداف مديريت كيفيت در حوزه سازمانهاي ارائه دهنده خدمات دولتي، سرمايه گذاري ارزنده اي نيز در مورد منابع انساني كه سرمايه عظيم و منبع سرشاري از ارزش افزايي به شمار مي آيند انجام گردد. در اين عرصه و با توجه به نقش و جايگاه بي مانند عامل انساني در مسير تكامل و تعالي سازمانها، تكنيكها و فنون حائز اهميتي مطرح شده اند كه برخي از مهمترين آنها بدين شرح بيان مي شوند.

طراحي و استقرار نظام هاي انگيزشي و جبران خدمات به گونه اي كه از اهداف برنامه ‌مديريت كيفيت حمايت بعمل آورند (لايحه جديد مديريت خدمات كشوري).

توجه به امر آموزش قبل و حين كار بعنوان يكي از اصول بنيادين مديريت كيفيت در نظامهاي اداري و دولتي با استفاده از رويكرد خودفراجويي سازماني و يادگيري مستمر بمنظور افزايش قابليتها و توانمنديهاي كاركنان در برخورد با پديده هاي شغلي و سازماني (برنامه آموزش و بهسازي نيروي انساني مصوب 18/1/1381 هيئت وزيران)

اصلاح نظامهاي جذب و بكارگيري نيروي انساني با هدف گسترش روحيه شايسته سالاري از طريق بازنگري در فرايندهاي انتخاب، استخدام، انتصاب، ارتقاء و تغيير مديران و كاركنان، ضمن حفظ رويكرد ايجاد ثبات نسبي در مديريتها و كاهش رابطه استخدامي رسمي و دائمي بين دولت و كاركنان (برنامه اصلاح نظامهاي استخدامي و ضوابط انتخاب، انتصاب و تغيير مديران)

تلاش برنامه‌ريزي شده براي ارتقاي سطح كيفي نيروي انساني شاغل در سازمانهاي خدماتي دولتي با تأكيد بر شاخصهاي استاندارد كيفيت عامل انساني در سازمانهاي خدماتي همانند سطح تحصيلات، نسبت نيرو هاي ستادي (پشتيباني) به نيروهاي صف (تخصصي)، تركيب جنسي نيروي انساني، سوابق تجربي پرسنل و... (برنامه جامع نيروي انساني دولت مصوب شوراي عالي اداري)