ابعاد مديريت كيفيت در عرصه خدمات دولتي:

مديريت كيفيت حتي در خاستگاه اصلي خويش يعني محيطهاي صنعتي و توليدي هم تك بعدي نگريسته نمي شود از اين منظر عموماً كيفيت را در دو بعد اصلي تحليل و ارزيابي مي نمايند.

الف) جنبه هاي اقتصادي:

ملموسترين نتايج و عيني ترين پيامدهاي مورد انتظار مديريت كيفيت را مي توان در بهبود شاخصهاي اقتصادي همانند افزايش نرخ سودآوري، كاهش ضايعات، كاهش زمان توليد و نيل به توليد به موقع (JUST IN TIME)، افزايش قابليت اعتماد توليدات، كاهش نرخ بازگشت و... مشاهده كرد كه جنبه هاي اقتصادي و كمي كيفيت را شامل مي شود.

ب) جنبه هاي اجتماعي:

از سوي ديگر برخي لايه ها و ابعاد كميت ناپذير و كيفي نيز وجود دارند كه در بطن پديده كيفيت و در زمره پي‌خواه هاي مطلوب و غايتهاي مورد انتظار از اجراي تكنيكهاي مديريت كيفيت محسوب مي شوند. شماري از اين عوامل عبارتند از: افزايش رضايت مشتريان، ارتقاي حسن شهرت، افزايش مشاركت كاركنان در تصميم گيريها، ارتقاي سطح مسئوليت پذيري، اعتماد و تعلق سازماني، تأمين رضايت شغلي مديران و كاركنان و...

ج) جنبه هاي سياسي:

علاوه بر اين دو بعد كه در تمام محيطها و شرايط كاري براي مفهوم كيفيت قابل تصور مي باشد جنبه هاي ديگري از تأثيرات و پيامدهاي مديريت كيفيت را نيز مي توان منحصراً در حوزه خدمات دولتي مشاهده كرد. چنانكه بيان شد بخاطر ارتباط و قرابت مؤلفه هاي نظام اداري و نظام سياسي جامعه اين موضوع قابل پيش بيني خواهد بود كه اثرات افزايش كيفيت در بخش خدمات دولتي به حوزه شاخصه هاي سياسي نيز نفوذ كرده و بازتابهاي مثبت يا منفي تغيير سطح كيفي در قالب نمادهايي سياسي نيز منعكس گردند. برخي از اين جنبه هاي سياسي عبارتند از: تغيير نگرش افكار عمومي، ارتقاي جايگاه جهاني، تحكيم مشروعيت، ارتقاي سطح مشاركتهاي سياسي و اجتماعي افراد و گروه هاي جامعه و...

همچنين از نظرگاهي ديگر نيز مي توان ابعاد پديده مديريت كيفيت را در بخشهاي توليدي و خدماتي مقايسه كرد. افزايش كيفيت در يك بعد منجر به تغيير برخي فاكتورهاي فردي و شخصيتي (رضايت شغلي، درآمد، امنيت شغلي، علاقه سازماني و...) خواهد شد. از بعدي ديگر نيز مي توان مولفه هايي درون سازماني را تحت تأثير مديريت كيفيت دانست. فاكتورهايي همانند مشاركت سازماني، سودآوري شركت، صحت محصولات و... در بعد سازماني و تحت تأثير تغيير سطح كيفيت دچار افزايش يا كاهش خواهند شد. علاوه بر اين دو بعد، در حوزه خدمات دولتي، تأثير مديريت كيفيت بر متغيرهاي برون سازماني هم مورد انتظار است. بعبارت ديگر تغيير سطح‌ كيفيت در يك سازمان خدماتي دولتي علاوه بر آنكه تغييراتي را در ويژگيهاي فردي و سازماني ايجاد مي نمايد سبب بروز تحولاتي در برخي مولفه هاي فراسازماني هم خواهند شد. بطور مثال مي توان انتظار داشت كه رشد كيفيت در وزارتخانه اي همچون دفاع يا بهداشت بتواند ميزان مقبوليت حكومت نزد مردم را افزايش دهد و يا جايگاه منطقه اي و بين المللي كشور را در حوزه هاي مربوطه ارتقاء بخشد.